Reputación: El nuevo capital de las empresas uruguayas
La economía empresarial tiene indicadores que aparecen todos los días en los balances, en las cotizaciones, en las inversiones y en las cifras de facturación. Pero existe otro indicador, menos tangible y bastante más difícil de construir, que puede determinar el destino de una compañía: su reputación.
Una empresa puede tener capital, tecnología, buenos productos y una posición importante en el mercado. Sin embargo, si pierde la confianza de sus clientes, trabajadores, inversores o de la sociedad, una parte sustancial de su valor puede comenzar a deteriorarse.
En ese terreno se mueve el Ranking Merco Empresas Uruguay 2025, elaborado por el Instituto Merco con la colaboración de KPMG, que coloca a Genexus, Banco Santander y Zonamérica al frente de las empresas con mejor reputación en Uruguay.
El resultado no es solamente una clasificación empresarial. Es también una fotografía sobre cómo diferentes actores del mundo económico observan a las principales organizaciones que operan en el país.
En un momento en que las compañías enfrentan cambios tecnológicos, nuevas exigencias de consumidores, transformaciones en el mercado laboral y una creciente demanda de transparencia, la reputación dejó de ser una cuestión exclusivamente vinculada a la comunicación corporativa.Se convirtió en una variable estratégica.Y esa es quizás una de las principales conclusiones que deja el ranking.
La empresa ya no se valora solamente por sus resultados
Durante mucho tiempo, el éxito empresarial se explicó fundamentalmente a través de números: ventas, rentabilidad, inversiones, participación de mercado, cantidad de empleados y exportaciones.
Pero el mundo empresarial ha incorporado otra dimensión: la percepción.
El ranking Merco intenta precisamente medir esa dimensión a partir de diferentes miradas sobre las compañías y sus líderes.La metodología utilizada comprende cinco evaluaciones y 15 fuentes de información, con un universo total de 1.360 encuestados.
Los directivos de grandes empresas representan el mayor componente de la evaluación, con un 42%. Le siguen los expertos en comunicación, con un 20%, mientras que periodistas de información económica y analistas financieros aportan un 8% cada uno.Los catedráticos del área empresarial representan el 6%, y otros expertos junto con la población general completan el 16% restante.
La composición del estudio resulta significativa porque permite observar que la reputación no se construye desde una única mirada.
Un empresario puede valorar una compañía por su capacidad de gestión. Un periodista puede observar su comportamiento público. Un analista financiero puede concentrarse en su desempeño. Un académico puede evaluar su estrategia y un ciudadano puede construir su percepción a partir de la experiencia que tiene con la empresa.Todas esas miradas terminan formando una imagen.Y esa imagen tiene valor económico.
Genexus y el valor de la innovación
Que Genexus aparezca en el primer lugar del ranking empresarial tiene un significado particular.
La tecnología es uno de los sectores que mejor representa la transformación de la economía contemporánea. Las empresas tecnológicas compiten no solamente por mercados, sino también por talento, innovación, conocimiento y capacidad de anticiparse a los cambios.
La posición de Genexus muestra cómo la innovación puede convertirse en un componente central de la reputación empresarial.En la actualidad, una empresa tecnológica no solamente vende una solución. También vende confianza.
Ese factor adquiere todavía mayor importancia en un mundo atravesado por la inteligencia artificial.
La reputación de las compañías tecnológicas estará cada vez más vinculada con su capacidad para demostrar que la innovación no es solamente una palabra utilizada en las presentaciones corporativas, sino una práctica permanente.
Santander: La confianza como negocio
El segundo lugar corresponde a Banco Santander, una organización perteneciente a uno de los sectores donde la reputación tiene un valor especialmente sensible: el sistema financiero.
Un banco trabaja, en buena medida, con confianza.Los clientes depositan sus ahorros. Las empresas solicitan crédito.Los inversores analizan su desempeño. Las familias dependen de sus servicios financieros.
Por eso, en el sector bancario, una crisis de confianza puede tener consecuencias mucho mayores que una campaña publicitaria negativa.La presencia de Santander entre las empresas de mayor reputación refleja, en ese sentido, la importancia que tiene la relación entre gestión, solvencia percibida, servicio y liderazgo.
También confirma la vigencia de las instituciones financieras tradicionales en un mercado que, al mismo tiempo, está siendo transformado por las nuevas tecnologías y las plataformas digitales.
La banca está cambiando.Pero una cosa permanece: la necesidad de confianza.
Zonamérica y el ecosistema empresarial
El tercer lugar corresponde a Zonamérica, cuya presencia en los primeros puestos introduce otra dimensión de la economía uruguaya.No se trata solamente de una empresa en el sentido tradicional.
Representa también un ecosistema.En torno a estos espacios se concentran compañías, servicios, profesionales, tecnología y actividades vinculadas con negocios internacionales.
Su posición dentro del ranking muestra que la reputación puede construirse también a partir de la capacidad de generar un entorno empresarial atractivo.
En una economía pequeña como la uruguaya, la existencia de ecosistemas capaces de conectar empresas, profesionales e inversión adquiere una importancia particular.La competencia internacional ya no se produce únicamente entre empresas.
También existe una competencia entre ciudades, países y ecosistemas empresariales.
Tres nombres y una misma variable: Liderazgo
El ranking de líderes coloca en los primeros lugares a Nicolás Jodal, Carlos Alberto Lecueder y Gustavo Trelles.
Jodal, de Genexus, ocupa el primer lugar.Le sigue Carlos Alberto Lecueder, del Estudio Luis E. Lecueder.En tercer lugar aparece Gustavo Trelles, de Banco Santander.
La coincidencia entre liderazgo empresarial y reputación corporativa resulta particularmente interesante.Las empresas ya no son percibidas como estructuras abstractas.
GENEXUS, BANCO SANTANDER Y ZONAMÉRICA: Las tres empresas que encabezan el ranking Merco Empresas Uruguay 2025.
JODAL, LECUEDER Y TRELLES: Los tres líderes con mejor reputación según el estudio.
1.360 ENCUESTADOS: El ranking combina cinco evaluaciones y 15 fuentes de información.
42% Es el peso de la evaluación realizada por directivos de grandes empresas.
20% Corresponde a expertos en comunicación.
16% Agrupa a otros expertos y población general.
La nueva variable empresarial: La reputación comienza a ser considerada un activo estratégico junto con el capital financiero, humano y tecnológico.
La clave: Una empresa puede tardar décadas en construir confianza y perderla en pocos días. En la economía contemporánea, la reputación ya no es solamente una cuestión de imagen: puede convertirse en una ventaja competitiva.
