Hotel Hyatt Centric: 10 años ofreciendo experiencia, comprometido con la inclusión y accesibilidad
Ubicado a la orilla del Río de la Plata, el Hyatt Centric Montevideo se prepara para conmemorar su décimo aniversario, destacándose como uno de los pilares más sólidos de la hotelería de alta gama en Uruguay. Este hotel no solo se distingue por su moderna y elegante infraestructura, sino que también busca diferenciarse a través de su rica cultura organizacional y la experiencia humana que ofrece a todos sus huéspedes.
Liderazgo en Cultura y Talento
Jessica Charamelo, psicóloga, coach profesional y gerente de Cultura y Talento del hotel, es la figura clave que lidera esta estrategia interna. Con más de 15 años de experiencia en la gestión de personas y más de una década vinculada al sector hotelero, Charamelo ha estado trabajando en el Hyatt durante casi cuatro años. Su enfoque se centra en cuidar cada detalle relacionado con la trayectoria y el posicionamiento de la marca en Montevideo, asegurando que cada aspecto del servicio esté alineado con los valores de la empresa.
El equipo de Gerencia de Cultura y Talento tiene la responsabilidad de fomentar y desarrollar una cultura organizacional que no solo busca ser diversa, sino también inclusiva, enfocándose en el bienestar de los colaboradores y en el diseño de estrategias de sustentabilidad. En entrevista con El Explorador, Charamelo explica que “todo esto impacta directamente en la experiencia que vive el huésped”, resaltando la interconexión entre la cultura interna y la satisfacción del cliente.
Una propuesta internacional para Montevideo
El Hyatt Centric forma parte de una marca de la reconocida cadena Hyatt International, que se dedica a conectar a los viajeros con la identidad cultural de cada ciudad en la que se encuentra. En Sudamérica, solo hay tres hoteles de esta línea, y uno de ellos se sitúa en Montevideo, lo que resalta la importancia estratégica de esta sede en la región.
“Que hayan elegido Montevideo como un punto clave para establecerse con la marca Hyatt es, sin duda, una apuesta por el destino. Esto está íntimamente ligado al perfil de la cultura uruguaya”, afirma Charamelo. La marca Hyatt Centric busca conectar a los viajeros con el arte local y la identidad cultural, posicionándose en el centro de la acción de lo que ocurre en la ciudad. “Todo nuestro hotel está rodeado e inspirado en el arte local”, añade con entusiasmo.
Charamelo subraya que esta conexión se refleja no solo en la estética del edificio, sino también en la participación de artistas nacionales y en una oferta que va más allá del simple hospedaje. “En el Hyatt Centric no solo brindamos servicios, ofrecemos experiencias que perduran en la memoria de nuestros huéspedes”, resume.
Un posicionamiento destacado en la región
El papel del Hyatt Centric Montevideo en la región es significativo y tiene un impacto notable en el turismo. Según Charamelo, el hotel está bien posicionado dentro de la compañía, con indicadores clave de desempeño (KPI) que siempre están entre los mejores y más reconocidos. “Esto se debe a nuestros altos estándares de servicio, limpieza y atención al cliente, y estamos muy orgullosos de ese trabajo”, enfatiza con satisfacción.
Evolución del perfil de huéspedes
Inicialmente, el perfil de los huéspedes en Montevideo era predominantemente corporativo, caracterizado por viajeros que llegaban por motivos empresariales. Sin embargo, Charamelo destaca que este perfil ha evolucionado para incluir a turistas que desean conocer y disfrutar de un lugar con una ubicación privilegiada y servicios que anticipan y resuelven cualquier necesidad o imprevisto que pueda surgir.
En esta línea, el hotel se diferencia de otros establecimientos de alta gama en la ciudad gracias a su enfoque en ofrecer una experiencia duradera y memorable. Charamelo reitera que la frase que habla de ofrecer “experiencias” encapsula la razón por la que son elegidos por tantos: “Este diferencial se basa en un equipo de trabajo altamente profesional y comprometido, y en la oferta de una experiencia integral que trasciende el mero hospedaje”.
Innovación y nuevas ofertas
La innovación es un eje central en el Hyatt Centric Montevideo, lo cual se evidencia con la reciente incorporación de tres nuevos outlets: un Wine Bar llamado Rústico, un Whisky Lounge y un Roof Garden. Este último ofrece una experiencia única, permitiendo a los huéspedes disfrutar de la naturaleza, del mar y de vistas privilegiadas de la ciudad, todo en un entorno al aire libre.
Aprendizajes y adaptaciones tras la pandemia
La pandemia, aunque generó incertidumbre y desafíos, también impulsó una recuperación constante y la implementación de nuevas dinámicas en el servicio. Charamelo comenta que el hotel observó una necesidad que surgió durante ese período y trabajó en función de adaptarse a ella. “Somos seres sociales que disfrutamos del contacto humano, y esto también se refleja en la propuesta de Hyatt”, señala con convicción.
La búsqueda de cercanía y conexión impulsó la creación de nuevos espacios compartidos y actividades abiertas al público, lo que ha fortalecido el vínculo con la comunidad local. “La pandemia dejó una necesidad de conexión que hemos aprovechado para generar nuevos lugares de encuentro y propuestas que benefician tanto a huéspedes como a residentes”, añade.
Compromiso con la accesibilidad e inclusión
Uno de los pilares más importantes del Hyatt Centric Montevideo es la accesibilidad. Desde su apertura, el hotel fue diseñado con criterios de diseño universal y mantiene políticas activas de inclusión, sostenibilidad y responsabilidad social. “Nos basamos en la estrategia global de Hyatt llamada ‘Mundo de Cuidado’, que se enfoca en las personas, la comunidad y los negocios responsables”, detalla Charamelo con orgullo.
El hotel cuenta con diversas certificaciones que avalan su compromiso, incluyendo una “ecoetiqueta sustentable” y un “sello inclusivo” que reconoce sus prácticas en inclusión y empleabilidad de personas con discapacidad, así como una certificación como “empresa diversa” en colaboración con la comunidad Lgbtq+.
La infraestructura del hotel es completamente accesible en circulación y áreas comunes, y dispone de tres habitaciones adaptadas dentro de un total de 178. “Además, estamos integrados en redes de trabajo junto a otras organizaciones. Somos parte del nodo de turismo accesible y de la red de empresas inclusivas. Este es un trabajo colaborativo en el que aprendemos y compartimos buenas prácticas con otros actores del sector”, explica Charamelo.
Desafíos urbanos y futuro inclusivo
Para Charamelo, el camino hacia un turismo plenamente accesible no depende únicamente de los hoteles, sino de todo el ecosistema urbano. “Hemos avanzado mucho en la creación de circuitos accesibles que incluyen transporte, aeropuerto, hoteles y espacios recreativos. Sin embargo, a nivel global, lo que falta es una mayor comunicación y difusión sobre el trabajo que realizan las organizaciones privadas junto con los organismos públicos”, afirma.
A medida que se aproxima el décimo aniversario de su llegada a Montevideo, el Hyatt Centric no solo aspira a consolidarse como un alojamiento de referencia, sino también como un actor activo en la construcción de una ciudad más inclusiva y conectada con su comunidad. “Cuando la cultura interna es sólida, eso se siente y se transmite. Y el huésped lo percibe”, concluye Charamelo, subrayando la importancia de cultivar una cultura organizacional fuerte en la experiencia del cliente.
Con su enfoque en la inclusión, la sostenibilidad y el arte local, el Hyatt Centric Montevideo se presenta como un modelo de lo que la hotelería moderna puede ofrecer, estableciendo un estándar elevado no solo en Uruguay, sino también en toda la región.
